> Medisch klacht- en tuchtrecht

Medisch klacht- en tuchtrecht

Onze praktijk staat ook patiënten bij die slachtoffer zijn geworden van incidenten, complicaties of calamiteiten bij het ontvangen van zorg. De gevolgen van een medische fout en onjuist handelen kunnen voor patiënten veel psychisch leed bezorgen. De pijn en verdriet die de hulpverlener veroorzaakt wordt groter, indien de hulpverlener niet wil erkennen een fout te hebben gemaakt of de gemaakte fout bagatelliseert. In het praktijk komt het voor dat de hulpverlener bij door de patiënt geuite kritiek zich verdedigend en ook geïrriteerd opstelt.

U heeft te maken met (ernstig) verwijtbaar handelen van uw zorgverlener. Een (grove) fout waardoor u veel verdriet en pijn ervaart. U wilt middels een klacht- of tuchtprocedure juiste en kwalitatieve zorg afdwingen. Daarnaast wilt u ook dat de hulpverlener gesanctioneerd wordt voor immateriële schade die hij bij u heeft aangericht. Dit kunt u bewerkstelligen via verschillende routes.

2. Medisch tuchtrecht

Een tuchtprocedure bij de tuchtrechter lijkt op een strafzaak. Het medisch tuchtcollege bestaat uit juridisch specialisten en medici. Als u wilt dat de hulpverlener bestraft wordt, dan ligt deze route voor de hand. Bij het medisch tuchtcollege kunt u een klacht indienen over gedragingen van de zorgverlener die niet in overeenstemming zijn met de tuchtnormen voor de gezondheidszorg:

Verkeerde diagnose of onjuiste behandeling;
Niet attent reageren op verslechtering van de gezondheidstoestand;
Doodziek naar huis sturen;
Schenden van het beroepsgeheim;
Afgifte van een onjuiste verklaring of een onjuist rapport;
Onvoldoende informatie over de behandeling;
Voorschrijven of verstrekken van verkeerde medicijnen;
Ten onrechte niet doorverwijzen naar een andere beroepsbeoefenaar;
Seksueel- of ander grensoverschrijdend gedrag.

Bij gegrondverklaring van uw klacht kan het tuchtcollege aan de hulpverlener één van de volgende sancties opleggen:

Een waarschuwing;
Een berisping;
Een geldboete van maximaal € 4.500;
Een tijdelijk verbod om het beroep nog uit te oefenen;
Een permanent verbod om het beroep nog uit te oefenen.

In ernstige gevallen zal een medicus zich niet alleen voor de tuchtrechter, maar ook voor de strafrechter moeten verantwoorden.

Schadevergoeding

Het is belangrijk om te weten dat de tuchtrechter geen schadevergoeding toekent en evenmin hierover een uitspraak doet. Voor een schadevergoeding kunt u zich wenden tot de burgerlijke rechter of een onafhankelijke geschillencommissie.

In de praktijk komt het echter vaak voor dat bij gegrondverklaring van een klacht, een gang naar de rechter niet van belang is. Op grond van het oordeel van de tuchtrechter kan de schadevergoeding meestal in onderling overleg met de zorginstelling worden afgehandeld.

2. Geschilleninstantie

Geschillen die redelijk eenvoudig zijn kunt u op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) voorleggen bij de geschilleninstantie. Indien de eisen van de wkkgz niet worden nageleefd, kan de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) aan de zorginstelling een boete opleggen. Een geschil kan alleen bij deze instantie aanhangig worden gemaakt, indien beide partijen hiermee instemmen. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend en kan ook een schadevergoeding tot € 25.000,- betreffen. De geschilleninstantie doet uiterlijk binnen zes maanden een uitspraak. De regeling voorziet ook in de mogelijkheid van een spoedprocedure.

U kunt zich bij de geschilleninstantie onder andere beklagen over:

Onheuse bejegening door de zorgaanbieder;
Verkeerde behandeling;
Gemiste diagnose;
Gedragingen over de informatievestrekking;
Gedragingen over de organisatie (lange wachttijden, slechte bereikbaarheid en dergelijke);
Schending van de privacy;
Gedragingen met een financieel karakter (hoogte van de rekening);
De uitvoering van de behandeling;
Materiële schade (een zoekgeraakte ring);
Immateriële schade; en
Letselschade vanwege een fout tijdens een behandeling/verzorging.

3. Klachtenprocedure op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Als u het niet eens bent met de manier waarop de gemeente u behandelt of omgaat met uw aanvraagprocedure, dan kunt u een klacht indienen. De klacht dient u in bij de gemeente. Als u niet tevreden bent met de behandeling van uw klacht of uitkomst van de klachtenprocedure, kunt u zich wenden tot de ombudsman.

Een klacht kan ook betrekking hebben op de gedraging van de zorgaanbieder die u hulp biedt via de Wmo. De klachtenprocedure werkt via een driestappenplan. Allereerst probeert u het geschil met de zorgaanbieder via een interne klachtenprocedure op te lossen. Als dit geen resultaat oplevert, kunt u zich wenden tot de gemeente. Heeft dit ook geen effect? Dan kunt u de geschillencommissie inschakelen.

> Medisch klacht- en tuchtrecht